重庆龙发装饰公司设计甲级、施工壹级资质!
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售后服务

在成都龙发装饰,客服中心全体员工,秉承春亭“珍惜所托,竭诚服务”的宗旨,从为你奉上第一杯清茶开始,一路呵护你的绿色家装梦想。善于倾听问题,更善于提供解决方案,售后无忧服务体系的成立,让你选择成都龙发装饰公司之后,只需开始享受人生。公司坚持“品牌化、专业化、规模化”发展道路。秉承“以服务缔造口碑、以口碑成就品牌”的服务理念,在行业中率先推出处理问题总经理首问制,服务不满意登报致歉等措施。“真诚务实到永远,真心服务每一天”为服务基础,彰显出成都龙发装饰公司踏踏实实做人,做企业,认认真真为客户提供周到、及时、优质、舒心服务的务实态度。

 

完善的客户信息管理系统

 

公司通过客户关系管理ERP系统的使用,使企业的客户管理过程能及时,高质地完成客户的订单状态管理,客户信息的查询,最大程度地发挥相关资源的作用,并根据客户订单和当前状况做出调整资源的决策。

 

从客户咨询,设计,预算,签单,开工,中验与尾验等信息通过公司内部客户管理ERP系统进行体现,以便公司对该客户的情况有完整的监控与指导。企业管理层面与上下流之间达到客户信息共享,方便快捷调取客户资料,完美体现客户信息在公司内部的横向流转。从而使客户信息管理工作方便快捷,大大提高了工作效率。

 

我们的服务:打造"VIP管家式五心"服务

 

诚心 诚心诚意对待客户,为客户所想,急客户所急;

贴心 站在客户的角度考虑问题,以心换心;

细心 细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节;

耐心 在服务过程中始终保持耐心,有问有答,百问不厌;

放心 服务结果,客户放心。

 

三大服务准则

 

客户永远第一;客户永远是对的;如有异常现象,我们以诚信赢得市场,以市场塑造品牌,以品牌提升实力。


服务理念

 

(1):“真诚务实到永远,真心服务每一天”为服务理念基础。

(2):VIP"代表着我们的服务水准,成就高端美好生活,使客户的满意度和感知度不断提高。专注于为都市精英提供高品质、一体化的整体室内装饰服务, 服务于高端家装服务。

(3):"管家式服务"源于驰名全球的"英式管家"。想您所、替您做到,并做得更完美。从细节入手,追求精华。

(4):建立客服及独立监理制:从前期业务和工程实施每一个环节每一个服务过程由专人监督检查,确保客户在整个过程中体验良好的服务感受。


为您专向定制“总经理督办卡”服务体系说明

 

(1) 享有24小时工程监督专线

(2) 获赠第三方别墅监理服务,并享有每个施工阶段验收明细报告

(3) 享有成都主材联盟商家 主材优惠。

(4) 总经理不定期为你新居巡查指导。

 

服务保障

 

(1)荣誉共享:成都龙发装饰公司获得的各项国家级的顶级、高级荣誉与您进行共享。它会给您带来:使您在本行业中直接提升为旗舰地位,在合作商那里获得更多的信任和支持。

 

(2)媒介互动:成都龙发装饰公司总部长期的与不同媒体合作进行全国性的宣传,同时直营公司配合总部的动作,在本省进行媒体互动宣传,覆盖周边市县,使装修客户真正能够体会到实惠。

(3)直营后盾:各地直营公司是加盟公司的坚强后盾。在各加盟公司遇到困难时,最需要总部及时、快速、有效的进行协助解决,直营公司拥有的是了解当地行业特点的工作人员,他将是为各加盟公司排忧解难的先锋军。

 

(4)研发体系:总部定期或不定期的从全国各地招回技术人员,集中就现时市场特点,进行新辅材的应用和施工工艺的创新。以强大的而技术精湛的队伍为基础,用不断创新的意识,满足客户更高的生活工艺需求。

 

(5)物流保障:公司下设产品事业部,本着为各地龙发装饰公司系统配送统一、优质的材料和物品,且节约连锁公司采购成本的宗旨,进行一系列配套服务。产品事业部对施工材料、施工工具实行统一包装、统一配送的整合,对于较为难整合的材料将采用区域整合办法。随着成都龙发装饰公司不断壮大,物流配送中心将及时提供辅材需求,同时关注新材料的上市和新工艺的研发,让客户得到更好的装修体验。

 

(6)高标培训:成都龙发装市公司定期对员工:专业的设计培训、总部持续研发的技术培训、优质的施工水平及施工管理技术、先进的管理制度与服务等。

 

(7)督导服务:成都龙发装饰公司业主开工以后总部督导中心不定期的进行工地巡检。如有未按照公司规定施工马上整改,第三方监理定期上门以极其严格的检查流程对每项工艺逐步检查,完全杜绝施工出现的问题。

 

(8)后续支持:成都龙发装修公司集团,从日常管理、设计到建筑材料提供完备的后期支持。数十位工程、设计精英辅导技术支持,数百支工队为您的施工提供保障。

 

售后服务体系

 

客户关怀:客户回访是装饰公司客服部的一项重要工作,不仅有开工前,完工后接受龙发装饰提供的“温馨提示”。通过发放“温馨提示”让客户了解更多的家装知识,对龙发公司的施工更有信心。

 

客户回访:开工第二周常规电话回访

 

(1)始阶段,中阶段与尾阶段回访;

(2)工程开工后对客户进行“开工告知”;

(3)材料入场并验收后对客户进行“材料验收回访”;

(4)隐蔽工程结束并验收后对客户进行“隐蔽工程验收回访”;

(5)中期工程结束并验收后对客户进行“中期验收回访”;

(6)工程整体竣工并验收后对客户进行“竣工验收回访”。

(7)成都龙发装饰客服人员,在竣工后会对客户进行满意度回访,回访结果将直接与员工绩效关联,并及时梳理客户的意见与建议,督促落实改进措施,提高公司的服务水平,保障客户装修达到一个最完美的效果。

 

短信服务:公司将在工程进行中,根据各工种各阶段施工不同关注要点发送各类提示短信;工程完工后,还将在不同时段主动发送售后短信。

 

服务承诺:成都龙发装饰以出色设计精,湛施工工艺,环保材料为特色:施工中隐蔽工程是整个装修过程的根基,是重中之重,由于后续的工程会将其覆盖,一经验收便很难重新整改;而环保材料又是家居健康的重要因素。我们用材料的品质、工艺的精湛和强大的售后来保证您的新居装潢质量。而一旦出现问题,我们的售后维修部会马上联系您,并商榷维修事宜,这是我们的服务承诺。

 

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